Factors affecting consumers' decision to choose veterinary services in the Bangkok area

Abstract

This research aims to study the patterns and behaviors that affect consumers' decision-making in choosing veterinary hospital services, classified according to the general status of the respondents. The sample size was set at 100 participants. This report is a survey research. The research tool used was a questionnaire. The statistics used included percentages, means, standard deviations, t-tests, analysis of variance (ANOVA), and statistical data analysis using the SPSS software.The research findings indicate that the patterns and behaviors affecting consumers' decision-making in choosing veterinary hospital services are generally in high demand. When classified into different aspects—personal (service), physical characteristics, process, product, price, distribution channels, and marketing promotion they were all at a high level. When comparing the differences in patterns and behaviors affecting consumers' decisions to use veterinary hospital services according to general status, including gender, age, education level, and occupation, overall, there were no statistically significant differences at the 0.05 level.

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ของผู้บริโภค จำแนกตามสถานภาพทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง 100 ราย รายงานนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที (t-test), การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA), การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSSผลการวิจัยพบว่า รูปแบบและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ของผู้บริโภค โดยภาพรวมมีความต้องการอยู่ในระดับมาก จำแนกรายด้านบุคคล(การบริการ) ด้านลักษณะทางการกายภาพ ด้านกระบวนการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจำหน่าย และด้านการส่งเสริมทางการตลาด อยู่ในระดับมาก เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของรูปแบบและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ของผู้บริโภคจำแนกตามสถานภาพทั่วไปด้านเพศ ด้านอายุ ด้านวุฒิการศึกษา และด้านอาชีพ โดยภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05