Factors Affecting Behavioral Intention to Use the Digital Wallet of Consumers in Thailand

Abstract

This study aimed to (1) examine the factors influencing behavioral intention to use digital wallets among consumers in Thailand and (2) develop and test a structural equation model of these factors. The study applied the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), together with perceived trust and government support. A quantitative research approach was employed. Data were collected through a questionnaire from consumers with experience using digital wallets in Thailand, with 308 valid responses used for the analysis. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) and moderation analysis. The results indicated that the model demonstrated an acceptable fit to the empirical data (χ²/df = 2.38, SRMR = 0.049, RMSEA = 0.067, CFI = 0.930, and TLI = 0.921) and explained 71.8% and 56.0% of the variance in behavioral intention and use behavior, respectively. Performance expectancy, effort expectancy, and perceived trust had significant positive effects on behavioral intention, whereas social influence had no significant effect. Behavioral intention had a significant positive effect on use behavior, whereas facilitating conditions had no significant effect. In addition, government support had no significant moderating effect on the relationship between behavioral intention and use behavior.

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้บริโภคในประเทศไทย และ 2) พัฒนาและทดสอบแบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยดังกล่าว โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีการยอมรับและการใช้เทคโนโลยีแบบรวม (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT) ร่วมกับการรับรู้ความไว้วางใจและการสนับสนุนจากภาครัฐ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลในประเทศไทย จำนวน 308 ชุด และวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) และการวิเคราะห์อิทธิพลกำกับ ผลการวิจัยพบว่า แบบจำลองมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับที่ยอมรับได้ (χ²/df = 2.38, SRMR = 0.049, RMSEA = 0.067, CFI = 0.930 และ TLI = 0.921) และสามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจเชิงพฤติกรรมและพฤติกรรมการใช้งานจริงได้ร้อยละ 71.8 และ 56.0 ตามลำดับ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ความคาดหวังด้านความพยายาม และการรับรู้ความไว้วางใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่อิทธิพลทางสังคมไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ความตั้งใจเชิงพฤติกรรมมีอิทธิพลเชิงบวกต่อพฤติกรรมการใช้งานจริงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่สภาพที่เอื้ออำนวยไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และไม่พบอิทธิพลกำกับของการสนับสนุนจากภาครัฐต่อความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจเชิงพฤติกรรมกับพฤติกรรมการใช้งานจริง